 |
|
|
|
 |
Mystery Client jest techniką badawczą służącą zweryfikowaniu, a następnie udoskonaleniu świadczenia usług swoim Klientom. Tę najbardziej popularną na świecie metodę badawczą, która została zapoczątkowana w USA, wykorzystują nie tylko duże firmy czy agencje rządowe, ale również instytucje wszelkiego rodzaju.
Absolutnie każda Firma ma prawo
doskonalić swój Personel, ponieważ zadowolony Klient wraca,
a niezadowolony rozpowie o tym fakcie 10 innym osobom.
Dlatego nie badamy i nie ankietujemy opinii czy deklaracji na temat hipotetycznych sytuacji, tylko relacjonujemy i weryfikujemy przebieg prawdziwych doświadczeń Klientów w wybranych miejscach i sytuacjach , przy pomocy wyszkolonej i profesjonalnej kadry firmy
CONTRA.
Badania przeprowadzone przez MSPA wskazują, że powodem utraty Klienta jest:
• 68% - nieodpowiednia obsługa;
• 14% - zła jakość produktu;
• 9% - przejście do konkurencji bez wyraźnej przyczyny;
• 5% - inne.
Dlatego tak istotną rzeczą jest nie tylko pozyskiwanie nowych Klientów, ale przede wszystkim dołożenie wszelkich starań o zachowanie już ‘posiadanego’ Klienta.
|
|
|
|