 |
|
|
|
 |
 Badanie
Mystery Client, często także nazywane Secret Client, Mystery Shopper, Secret Guest czy Tajemniczy Klient, polega na zaangażowaniu specjalnie przeszkolonych obserwatorów, którzy wcielając się w rolę Klientów, zbierają najistotniejsze informacje.
Ocenę jakości usług czy serwisu można częściowo dokonać przeprowadzając wywiady z faktycznymi klientami, jednakże najistotniejsze informacje, niezbędne do uzyskania prawidłowej oceny, można pozyskać tylko za pomocą techniki Mystery Client . Dlatego równomiernie ze wzrostem znaczenia sektora usług we współczesnym społeczeństwie, rośnie znaczenie tej szczególnej metody badawczej.
 Mystery Client to obserwacja świadczonej usługi dokonywana w sposób ukryty przez niezależnych od Firmy, obiektywnych i bardzo dobrze przeszkolonych obserwatorów. Badanie ocenia cały proces sprzedaży oraz wykonywanej usługi, a nie tylko jej wynik. Metoda ta jest najczęściej stosowana wszędzie tam, gdzie występuje bezpośredni kontakt z Klientem: handel detaliczny, usługi finansowe, ubezpieczeniowe, hotelarskie, turystyczne czy transportowe. Jednakże absolutnie każda Firma priorytetowo powinna traktować jakość obsługi swojego Klienta i dążyć do perfekcji, która zapewni grono stałych i zadowolonych Klientów, a co za tym idzie – sukces na rynku i stabilność finansową.
|
|
|
|