 |
|
|
|
 |
Gwarantujemy, że scenariusze wykorzystywane przez firmę CONTRA przy badaniach
Mystery Client są nie tylko legalne, ale przede wszystkim jak najbardziej realistyczne i nie odbiegające od przeciętnych zachowań typowych konsumentów.
Gwarantujemy rzetelną ocenę staranności i jakości „podejścia” do Klienta na wszystkich etapach procesu sprzedaży.
Gwarantujemy pełną anonimowość - Personel danej Firmy nigdy nie jest w stanie zorientować się, że podlega kontrolowanemu badaniu typu
Mystery Client . Wyszkoleni fachowcy
CONTRY zachowują się jak setki innych Klientów czyli zamawiają usługi, oglądają towary, negocjują oraz dokonują zakupów jak znaczna większość regularnych Klientów. W trakcie zaś bacznie obserwują wygląd placówki, czystość, sposób prezentacji towarów, schludność Personelu, panującą atmosferę, znajomość asortymentu i umiejętność doradzenia, komunikację, nastawienie Personelu do Klienta, poprawność pozycji na paragonie fiskalnym, poprawność wydanej reszty, sposób obsługi płatności kartą płatniczą oraz umiejętności negocjatorskie.
Gwarantujemy unikatowość naszych usług - wykonywane czynności są zarejestrowane audio – video, dołączone wraz ze stenogramem z zapisu audio, do końcowego raportu, co znacznie wpływa na bezpośredni wgląd w jakość oferowanych usług przez Personel. Uprawnienia wynikające z posiadanej koncesji przez firmę
CONTRA do prowadzenia usług detektywistycznych, pozwalają na obrót danymi osobowymi testowanych pracowników, nie wymagając ich zgody. Możliwości takiej nie posiadają inne firmy oferujące tego typu usługi.
Gwarantujemy kompleksowe badania
Mystery Client przy wykorzystaniu nie tylko tradycyjnych, ale i nowoczesnych metod badawczych. Badanie wieńczy szczegółowy raport, który oprócz obszernej części analitycznej zawiera także pragmatyczne wskazówki, jak polepszyć jakość obsługi klientów.
Jesteśmy przekonani, że po otrzymaniu kompletnej dokumentacji ze strony CONTRY w postaci raportu z załącznikiem audio-video, zostaną przez Państwa osiągnięte wszystkie, zamierzone cele.
Poza tym Firma ma jedyną w swoim rodzaju szansę na uzyskanie pełnej wiedzy o faktycznym stanie na temat Personelu, ich kultury osobistej, kontaktach z Klientem, możliwość porozumiewania się w języku obcym, sposobu radzenia sobie ze zgłaszanymi problemami oraz, co ważniejsze, sposobie zawiadamiania Klienta o zaistniałych problemach w obsłudze czy związanych z towarem.
|
|
|
|